按照医保经办服务“六统一”“四最”要求，统一按照云南省医保政务服务事项清单，开展服务重构和流程再造，推进一表申请、并联审批、信息共享和一站服务、一窗办理、一单结算等便捷服务方式，推动医保政策与经办服务有效衔接，加速推进医保服务事项“打包办”“下沉办”“就近办”和“掌上办”“网上办”“跨省办”。

推进医保经办服务窗口综合柜员制改革，统一服务环境，严格执行国家标准、行业标准和相关规范，变“多窗办理”为“一窗通办”。聚焦企业和群众反映的办事难、办事慢、多头跑、来回跑等“堵点”“难点”“痛点”问题，持续优化服务，简化申报材料手续，优化再造业务流程，推动政务信息数据、相关证明信息等跨部门互认共享，切实做到“证件联用、信息联通、服务联动”。同时，大力推行“互联网+医保”，将医保各项政务服务事项推送到互联网端和移动终端，拓展办理渠道，推出一批具有医保特色、能解决实际问题的服务事项实行“网上办”“掌上办”，让“数据多跑路”“群众少跑腿”，切实提高医保服务事项“一趟不用跑”比例。

完善窗口基础设施设备，统一医保服务标准标识，配置自助设备，完善宣传手册等必要设施，按照要求制作业务经办人员评价二维码。在醒目位置张贴监督电话、信函投寄地址等。优选8名工作人员，经过专业培训，专门从事医保窗口服务，定期组织窗口人员对照自己思想、工作等方面开展自查、互查，达到优化服务、促进工作的目的，树立医保窗口文明形象。

按照“规范化窗口”建设标准，对窗口原有制度进行梳理、修订，形成“首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，亮明身份、亮明承诺、亮明标准”的“五制”“四公开”“三亮明”制度体系。在健全制度的基础上，狠抓制度落实，组织窗口人员反复学习，做到各项制度内化于心、外化于行。

推行窗口人员服务证件样式、着装、办公用品摆放、窗口服务用语四统一，工作人员挂牌上岗，始终坚持热情服务、文明用语。严格按照用语规范、岗位规范和操作流程接待企业群众办事，将微笑和文明礼貌用语使用贯穿于服务过程中，更好地展示礼仪，展现文明，用更加优质的服务为群众办事，努力树立作风优、效率高、服务佳的经办服务窗口新形象。