2009年5月，楚雄市依托市人民政府网站，建成“书记市长信箱”网络平台系统，形成横向连接到全市各部门、纵向连接到全市各乡镇的系统网络平台。“书记市长信箱”网络平台系统聚焦群众操心事、烦心事、揪心事，强化系统运行管理，明确职责分工，规范处理流程，严格督查督办，进一步拓宽畅通群众反映诉求渠道，高效回应群众关切，及时解决广大群众反映的焦点、热点、难点问题，实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的目标。

一是运行管理高效。健全完善“书记市长信箱”管理运行和办理工作机制，群众通过“书记市长信箱”反映的问题均由市委书记、市长批示后，再由市委办、市政府办转交各乡镇、各相关部门负责办理落实，批示件的转办、回复、审核、督办各个环节均有专人负责，并有书面记录，确保批示件的办理情况有据可查。同时，强化对批示件办理回复的组织领导，明确职责分工，规范处理流程，严格督查通报等环节，加强运行管理，提高服务群众效能。

二是回应关切及时。楚雄市“书记市长信箱” 充分依托现代通信技术手段，进一步拓宽和畅通了群众反映诉求渠道，市民通过信箱网络系统反映的社会热点、焦点问题和提出意见建议，已成为广大市民与党委政府直接沟通和交流的平台，促使群众诉求表达方式更加方便、快捷，切实发挥了与市民沟通交流和解决问题的桥梁纽带作用。

三是督查通报扎实。定期对“书记市长信箱”批示件办理回复情况进行督查通报，督促各级各部门认真办理、及时回复市民反映的问题；对办理回复不认真、不及时、办理结果群众不满意的部门进行通报问责，不断提升办理回复工作群众满意率。2019年1至11月，“书记市长信箱”累计收到市民有关建议、投诉、咨询、求助及其他等内容信件1526件，涉及公安、住建、扶贫、城管、社保、环保、民政、医保、教体、交运、卫健等相关民生领域。目前，全部按时批转办理，办结回复1493 件，办结率达97.84%。目前，“书记市长信箱”网络系统已成为书记市长了解社情民意、倾听群众呼声、拓宽畅通群众诉求渠道、解决民生难题的网络便民服务窗口，网民日均点击量达5000余次，高效服务群众的品牌效应日益显现。