4月27日上午，太平派出所民警利用淅淅沥沥的小雨天，深入村组走访群众，积极开展矛盾纠纷排查工作。当民警来到陈家村委会王家咀小组走访时，一位年近八旬的老大妈向民警反映至今未办理二代居民身份证，给生活带来诸多不便，请民警帮助其办理一个二代身份证。

通过深入交谈，民警得知，生于1944年的茶大妈，常年和小儿子居住。小儿子在常年外务工很少回家，家中大小事务都靠茶大妈在打理，茶大妈已有16年时间未到过镇上，也就没有到公安机关办理过二代居民身份证。随着国家富强了，党和国家对老人的帮扶力度越来越大，茶大妈在办理养老保险、领取低保等事项时因为没有身份证，无法正常办理，这给茶大妈带来了很大不便。茶大妈多次想到派出所办理二代身份证，但年纪较大加之腿脚不便，出行极为艰难，就一直未办理二代身份证。

了解情况后，民警告诉茶大妈不要为此事着急，民警会用随身带着的相机，为其采集了照片，回派出所后及时上传，不必要她亲自到派出所办理。看到茶大妈腿脚不便，民警将茶大妈搀扶到一合适地点后，帮助茶大妈顺利采集了照片。民警告诉大妈耐心等待一段时间，等到身份证办理完成后，会送到她手上，今后她办事就方便了。

民警离开时，茶大妈一直拉着民警的手表示感谢，并盛情邀请民警到其家中吃饭。民警多次婉言谢绝，茶大妈才放开民警的手，目送民警离开了村子。